Customer Success & Onboarding Representative

Festanstellung, Vollzeit · Remote, Petleo GmbH

Ihre Aufgaben

Du betreust unsere Bestandskunden (insbesondere Kliniken aber auch Praxen) und baust langfristige Beziehungen auf
Du erkennst Hebel zur Optimierung der Kundenperformance und treibst Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
Du führst technischen Onboardings für diverse Petleo-Produkte eigenständig durch und bist so eine treibende Kraft für unseren Erfolg
Anhand bestehender KPI Dashboards erstellst du Weiterentwicklungspläne für unsere Kunden und trägst damit zu einer effektiven und erweiterten Nutzung unserer Software bei
Du leitest regelmäßige Folgeschulungen zur Product Adoption und sorgst so für eine verbesserte Kundenperformance
Du unterstützt bei der Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung
Du arbeitest eng mit unseren internen Teams (wie Sales und Product) zusammen, um Kundenanforderungen zu verstehen und umzusetzen

Ihr Profil

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung mit relevantem Bezug (Healthcare Management/ Gesundheitsökonomie/ BWL/ Tiermedizin etc.)
Du bringst erste Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung oder Account Management mit - idealerweise in einem Software-Unternehmen
Du bist flexibel, technisch versiert und kannst neue Informationen schnell umsetzen
Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen (bspw. Hubspot/Pipedrive), Projektmanagement-Tools (bspw. Monday/Notion) und/oder Ticketsystemen (bspw. Zendesk, Hubspot, Clickup) sind von Vorteil
Du bist gut darin, verschiedene Informationen und Priorisierungen im Blick zu behalten und handelst proaktiv
Du traust dir zu, auch in technisch anspruchsvollen Situationen die Ruhe zu bewahren und die Problemstellung professionell zu lösen
Du bist serviceorientiert und verfügst über eine strukturierte Arbeitsweise
Du arbeitest eigenständig, bist engagiert und kommunikativ - kombiniert mit einem sympathischen Auftreten
Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Du hast Motivation und Drive für das Thema eHealth und Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld

Warum wir?

Wir sind ein junges, motiviertes und erfolgreiches Startup mit einem funktionierenden Produkt und bieten dir den Raum persönlich und beruflich zu wachsen
Wettbewerbsfähiges Gehalt, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und remote-first mit der Möglichkeit in unserem tollen Büro im Herzen Münchens zu arbeiten (Nähe Theresienwiese und Bahnhof mit Dachterrasse)
Option auf Remote-Arbeit im europäischen Ausland
Regelmäßige Team-Events und Weiterbildungsmöglichkeiten in Form von internen und externen Workshops
Diverse Mitarbeiterbenefits (bspw. eGym Wellpass, Givve Card, Corporate Benefits)
Internationales Team (5+ Nationen)
Flache Hierarchien & wertschätzende Unternehmenskultur

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Über uns

**Unsere Mission ist es, Haustierbesitzer und Tierärzte miteinander zu verbinden.** Petleo wurde 2020 von Experten aus dem Feld der Tele- und Tiermedizin in München gegründet. Mit unseren datengetriebenen Ansätzen und digitalen Lösungswegen möchten wir den Praxisalltag von Tierärzten und Haustierbesitzern verbessern.

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der Petleo GmbH. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per E-Mail an christina.assmann@petleo.net.